本报讯（通讯员蔡忠胜记者朱伟光）前不久，一趟由南方某市开往哈尔滨的旅客列车晚点到站。车上的乘客、车站的接客人都及时得到了通报，并至歉意。哈尔滨铁路局主管客货的副局长颜承达告诉记者：“把旅客列车晚点的原因及时告诉旅客并向他们诚挚道歉，这是我们采取的一个重要举措。”
今年春节以后，哈尔滨铁路局在管区内实施了直通旅客列车晚点通报办法。要求站、车接到晚点通知后，要及时向旅客预报列车晚点时间，并说明原因，广播通报次数不少于三遍。当列车晚点超过三十分钟时，车站站长和列车长要用“因列车晚点给您造成不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。”统一用语广播，求得旅客理解。据哈尔滨铁路分局客运分处处长王宝河介绍：“列车晚点向旅客道歉，增加了亲合力。随着我们服务质量的提高，旅客对火车的认可程度也在提高。”
据悉：哈铁对旅客列车晚点治理已定出更加严厉的办法，对造成列车晚点的要罚到责任人，积极组织使晚点列车恢复正点的则要奖到个人。
